Politique de livraison

1. Zones de livraison

L’Atelier Enchanté propose la livraison en :

• France métropolitaine

• Belgique

Les commandes ne peuvent pas être expédiées en dehors de ces zones pour le moment.

2. Modes de livraison

• France : livraison par Colissimo ou Mondial Relay

• Belgique : livraison uniquement par Mondial Relay

• Retrait en main propre possible à Wassy et ses alentours (sur rendez-vous).

3. Délais de préparation et de livraison

• Préparation : chaque création étant réalisée à la main, le délai de préparation est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

• Transport :

  • Colissimo : en moyenne 2 à 4 jours ouvrés en France

  • Mondial Relay : en moyenne 5 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la période (ex. fêtes, promotions, forte activité).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids et du mode de livraison choisi.
Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par email au client afin de suivre l’acheminement de son colis.

6. Problèmes de livraison

En cas de colis non reçu, perdu ou endommagé, le client doit contacter l’Atelier Enchanté à l’adresse suivante : latelierenchante52@gmail.com.
Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée sera proposée (remboursement ou réexpédition, selon les cas).